Guía de solicitud de RMA de invitado

Guía de solicitud de RMA de cuenta

Servicio al cliente

Devoluciones y política de cambios

  • Todas las devoluciones requieren un número de ID de pedido. Para obtener su número de ID de pedido, visite su cuenta Página y haga clic en la pestaña de pedidos o, si no tiene una cuenta, puede localizar su ID de pedido en el correo electrónico automatizado que se le envía al finalizar el pedido.
  • La autorización de devolución automática sólo se emitirá dentro de 20 días de la fecha de compra. Si su solicitud se realiza DESPUÉS de 20 días, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener una autorización.
  •  LAS DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS SERÁN DEVOLVIDAS AL ENVIADOR EN NUESTRA DISCRECIÓN. Asegúrese de que su devolución esté autorizada ANTES de enviarla. Las devoluciones no autorizadas pueden devolverse al remitente a expensas del remitente.
  • Si no incluye información de identificación (factura, formulario de autorización) con su declaración, es posible que no podamos procesar su declaración, o podemos devolverla a su cargo. Si no utiliza nuestro sistema de autorización de devolución y marca su pedido según se le indique, su declaración se retrasará significativamente si se procesa.
  • Reembolsos o Intercambios sólo están disponibles para mercancía recibida en la misma condición en que la recibió: condición nueva, sin usar, sin lavar Dentro de 20 días de la entrega. Los artículos DEBEN ser vueltos en la misma condición recibida. Los artículos que no se devuelvan en la misma condición en que se recibieron (p. Ej., Trajes embalados, enrollados, envasados ​​mal embalados, sucios, lavados, dañados y / o piezas) se rechazarán como mercancías dañadas. El crédito o intercambio de la tienda se emitirá a nuestra discreción para artículos devueltos más de 20 días después de la entrega de la orden.
  • Por razones higiénicas, no podemos aceptar la devolución de los siguientes artículos destinados al uso en el cuerpo: cosméticos, jabones, cremas, lociones, limpiadores o aceites.
  • Una tarifa de reabastecimiento de mercancías de 20% puede ser aplicable a órdenes devueltas en una condición irrazonable o mercancía de retorno excesiva por el comprador.
  • Intercambios: Nuestra política es enviar hacia fuera el primer intercambio en un número de orden particular con un descuento en el valor del envío estándar (cantidad libre del descuento del intercambio - $ 5.00 y arriba.). Si se reciben varios intercambios en un único número de pedido, se cargará el envío de cambios a la tarifa de envío publicada (a partir de $ 5.00 y más). No ofrecemos intercambios sobre artículos intercambiados. No ofrecemos el envío libre en los intercambios para los pedidos internacionales. No podemos enviar intercambios por Express Services. Si se requiere procesamiento expreso para un artículo de intercambio, llámenos por favor - O - ponga una nueva orden para el artículo deseado, y solicite un reembolso para el artículo innecesario.
  • Las solicitudes de intercambio de artículos vendidos como "colores surtidos" o "patrones pueden variar" No será honrado.
  • Solicitudes de intercambio de artículos complementarios, materiales promocionales o regalos gratuitos No será honrado.
  • Al Hannah devolverá su dinero a la misma tarjeta de crédito en la que se realizó la orden original o emitirá un cheque de reembolso dentro de 10-14 días hábiles después de recibir su declaración. Si pagó con tarjeta de crédito, Al Hannah no Emitir un cheque de reembolso; Su tarjeta original usada para la compra será acreditada.
  • Los gastos de envío no son reembolsables. El envío incluye todos los servicios estándar, servicios expresos, servicios aéreos, servicios alternos de transportista, cargos de reembolso y cualquier cargo adicional que debamos pagar por el mensajero en su nombre.
  • Reembolso del envío - Política de reembolso de devolución / cambio: Las etiquetas pagadas por adelantado / reembolso del envío sólo se proporcionará para las solicitudes de intercambio de bienes dañados y / o defectuosos. No reembolsaremos los gastos de envío en las solicitudes de devolución para el reembolso.
  • Reembolso del envío - devoluciones pagadas por adelantado No reembolsaremos los cargos pagados por el envío de devolución. Si ha recibido un artículo defectuoso, debe solicitar una etiqueta prepagada para el envío de devolución. Las etiquetas pagadas por adelantado se pueden proporcionar a los clientes dentro de los Estados Unidos solamente. Éntrenos en contacto con por favor ANTES de enviar su vuelta si usted ha recibido un artículo defectuoso.
  • Los reembolsos en los pedidos que se han descontado para el envío (las órdenes que valoran MÁS de $ 125.00) se pueden descontar para la tarifa de envío real.
  • Artículos incorrectos En caso de que se envíe accidentalmente un artículo incorrecto - póngase en contacto con el servicio de atención al cliente ANTES de enviar su declaración.
  • Por favor empaque cualquier artículo de devolución / intercambio de forma segura. Si los artículos devueltos llegan en un estado extremadamente dañado (es decir, la caja desgarrada y los artículos están dañados debido a un embalaje deficiente) se puede rechazar y devolver a usted a su cargo. Si un artículo es frágil, asegúrese de que el paquete de devolución para el valor del elemento frágil. Si se descubre que un artículo se ha maltratado, modificado o modificado deliberadamente, no lo reembolsaremos ni lo reemplazaremos. Por favor, marque los paquetes devueltos de forma segura. El empaquetado libre está disponible en su oficina de correos local para los paquetes del correo urgente de USPS (el coste adicional del correo prioritario compensa generalmente el precio de comprar una caja y una cinta.) Usted puede también reutilizar el empaquetado original si está en buenas condiciones.